北京军颐中医医院：患者需要的就是医院要做的

　　近年来，医患关系紧张，各类医患纠纷事件频发，更是常常有患者砍伤医护人员的恶劣事件爆出。北京军颐中医医院却很少出现医患纠纷，这到底是为什么呢?带着这个疑问，记者走进了北京军颐中医医院。

人性化服务只为患者着想

　　一进医院大厅，导医们亲切的笑脸让人如沐春风。“我这样的病，应该找哪个医生看?”“我要找的医生在哪里?”医院大厅的导医台前，到处都是这样的询问声。“在这里问清楚了，我就不用跑上跑下走冤枉路了，真是帮了大忙了。”抱着小孩来看病的刘女士高兴地说。

　　医院拐角处张贴着“温馨提示”，清晰的黑体字公示着医疗收费服务电话、医疗质量服务电话、医德医风监督电话，这既是医院对患者的一种尊重，更展示了医院对自身医疗服务的一种自信。

推出种种举措只为方便患者

　　大家印象中的住院部，似乎只能用来方便治疗，而患者日常生活，比如吃饭喝水都不方便。北京军颐中医医院为了保证每位住院患者能够体验到最贴心的服务，提供24小时开水供应，每餐饭都可由医院食堂送到各个病区。各科室还结合护理示范医院创建活动，推出了一系列方便病人措施：比如购置微波炉，推出便民箱，配置针钱剪日常用具方便患者。

　　同时，为了能够让患者及家属能够了解到正确的疾病护理知识，通过各种讲座、义诊，将科学的疾病管理知识告诉患者及患者家属，做到医院、社会、家庭联动的全程关护。

院长赵敏：患者需要的就是医院要做的

　　当记者问及在避免医患纠纷产生的过程中，到底应该如何做时，北京军颐中医医院的赵敏院长说：“患者需要的就是医院要做的。”

　　赵院长表示，为了能够让患者得到最全面的诊疗，医院主张要通过多学科的模式为患者进行诊疗。她认为，这是真正符合以人为本，从病人需求出发的诊疗模式。而这种诊疗模式的产生，需要医院投入大量的人力和物力，这不是一个简单将分科叠加的过程，而是需要从管理模式、硬件配置、软件设计甚至医护人员的医疗理念等多方面做出变革，从各自分立的平行线变革成互相交错的综合网络。