提升医学生命温度，改善患者就医体验-北京军颐中医医院_北京肌无力医院_北京治疗肌无力的医院-【北京军颐中医医院官网】

提升医学生命温度，改善患者就医体验

　　——北京军颐中医医院

　　在医患关系紧张的当前社会，人们对医院的第一感受是“冰冷、冷漠”，重要的原因就是医院对人文关怀的缺失。重拾医学人文关怀，提升医学生命温度，是摆在医疗机构和广大医务工作者面前的重要课题。

不仅要把患者的病看好，还要看好‘心’

　　北京大学第一医院副院长丁洁曾在一次答记者问时说过：“以前医生只要看好病就行，但现在不是。医生这个职业本来就是和人打交道的，恰好又是和有痛苦的人打交道，因此话一开始怎么说，怎么让患者信任自己尤为重要，这些都需要人文教育的培养。”

　　人文精神与医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。“一个没有温度与大爱的医生在患者面前，无疑只是一件单纯看病的机器，病是看好了，但是缺少了人性的交流与互动。”在北京军颐中医医院的定期医学交流会上，肌无力诊疗中心主任张希庆医生这样说道，“我们不仅要把患者的病看好，还要看好‘心’，这里心的意思指的是患者打心底感受到的一切。”

　　据悉，北京军颐中医医院在把人文关怀应用到服务改善的过程之中做出了不少的努力。经记者采访了解到，医院在打造科室专业建设的同时，不断营造温暖的就医视觉、听觉、感觉环境，为医学生命注入温度，大大改善了患者的就医感受。

理念先行，护理服务贯穿就医全流程

　　在服务理念上，北京军颐中医医院倡导“六个一、六个有”，即：一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作;患者初到有迎接、治疗护理有解释、患者合作有鼓励、巡视患者有交流、接听电话有礼貌、患者出院有道别。在服务广度上，为患者提供从门诊就医到检查、住院、治疗、出院前后，无缝、、专业的护理服务。

　　在门诊，实行首诊责任制、提供便民服务，并采取措施优化患者就医流程，缩短患者等候时间，减少患者折返;在病房，全面落实责任制整体护理。指定责任护士，入院时实行一对一接待、入院宣教与身体评估等;住院期间，密切关注患者的身心与安全，扎实落实基础与护理，实时解决患者及家属的各种问题等;出院前，开展针对患者和家属的居家康复指导、征求患者意见和需求等;出院后，以电话随访的形式，了解患者康复情况，解答患者疑问，给予相应指导。

　　这些护理举措，使贴近患者、贴近临床、贴近社会的护理工作目标在北京军颐中医医院得到了充分实践，患者满意度逐年提高，2016年北京军颐中医医院门诊患者满意度和出院患者满意度较2015年分别提高了3.46%和5.82%。

科学诊治，大力加强建设

　　目前，无论用现代医学手段或是传统医学方法去诊断和治疗疾病，都仍然是存在着缺陷和无奈的。肌无力诊疗医生张希庆主任曾指出，“任何医生都不敢肯定自己可“包治百病”，因为从哲学层面上看，医学当下仍然掌握的只是“相对真理”，医学上的不解之谜比已知的部分要多得多，因此，越是负责任的医生越会临症时如履薄冰，如临深渊。鉴此，作为医生，虽不能确保诊治每一个患者都能如愿治愈，但我们可以尽可能坚守每一个患者的诊治过程是符合目前医学规程的。”

　　北京军颐中医医院作为一家以肌无力、癫痫、精神疾病等脑病为主，集医疗、预防、保健、康复于一体的中医现代化医院，在治病的同时加强医疗管理，精益求精，一方面开展学术交流，定期举行各项质量考核活动，另一方面提高人员专业技能和职业素养，用专业专注的心让每一位患者走向健康。

　　“对每一位患者，我们都致力于让他从就诊到治疗，从住院到康复都清清楚楚、明明白白，要让每一个患者花最少的钱，尽早治好病，也少一些折腾，多一些舒心。”肌无力诊疗医生刘建朝主任这样告诉记者。